वित्त मंत्री सीतारमण ने सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनियों की समीक्षा की, एआई आधारित दावों पर जोर दिया

केंद्रीय वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने कल नई दिल्ली में सार्वजनिक क्षेत्र की सामान्य बीमा कंपनियों (PSGIC) की समीक्षा बैठक की अध्यक्षता की। बैठक के दौरान, उन्होंने प्रीमियम संग्रह, बीमा पैठ और घनत्व, और दावों के अनुपात सहित प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की समीक्षा की। यह नोट किया गया कि पीएसजीआईसी द्वारा एकत्र किए गए कुल प्रीमियम में 2019 में लगभग 80 हजार करोड़ रुपये से 2025 में एक लाख करोड़ रुपये से अधिक की उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई है। समग्र सामान्य बीमा उद्योग ने भी वृद्धि दर्ज की, जिसमें कुल प्रीमियम संग्रह 2024-25 में तीन लाख करोड़ रुपये से अधिक हो गया। समीक्षा के दौरान, केंद्रीय वित्त मंत्री ने सेवा वितरण और दक्षता में सुधार के लिए सभी पीएसजीआईसी में डिजिटल परिवर्तन की तत्काल आवश्यकता पर जोर दिया। इसमें तेजी से और अधिक सटीक दावा समाधान सुनिश्चित करने के लिए विशेष रूप से मोटर ओन डैमेज और स्वास्थ्य बीमा उत्पादों के लिए एआई-संचालित दावा निपटान प्रणालियों को अपनाना शामिल है।

श्रीमती सीतारमण ने कंपनियों को साइबर धोखाधड़ी सहित नए और उभरते जोखिमों के अनुरूप अभिनव बीमा उत्पाद विकसित करने और उपभोक्ताओं की बदलती जरूरतों के अनुरूप अपने उत्पाद पोर्टफोलियो में विविधता लाने का भी निर्देश दिया। उन्होंने सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनियों को ग्राहकों की शिकायतों का तुरंत समाधान करने, सोशल मीडिया जुड़ाव को मजबूत करने और अकाउंट एग्रीगेटर सिस्टम के साथ सहज एकीकरण सुनिश्चित करने का भी निर्देश दिया। ये उपाय ऑनबोर्डिंग को सरल बनाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

बैठक के दौरान, मजबूत अंडरराइटिंग प्रथाओं और पोर्टफोलियो अनुकूलन के महत्व पर भी प्रकाश डाला गया, साथ ही लाभप्रदता और वित्तीय स्थिरता की रक्षा के लिए वैश्विक उद्योग बेंचमार्क के साथ संयुक्त अनुपात को संरेखित करने के निर्देश दिए गए।