एआई एजेंट एसएएएस बिजनेस मॉडल को नया रूप देंगे, लेकिन उन्हें रातोंरात अप्रचलित नहीं करेंगे: उद्योग

‘एआई इम्पैक्ट समिट 2026’ के दौरान उद्योग जगत के अग्रणी नेताओं ने इस बात की जांच की कि क्या एआई एजेंट पारंपरिक सॉफ्टवेयर-एज़-ए-सर्विस (एसएएएस) मॉडल को मौलिक रूप से बाधित कर रहे हैं, और उन्होंने अति सरलीकरण के प्रति आगाह किया।

SaaS के भविष्य को लेकर चल रही अटकलों पर बोलते हुए, Salesforce इंडिया की चेयरपर्सन और सीईओ अरुंधति भट्टाचार्य ने कहा कि बाजार बहुत कुछ कहेंगे, और उनमें से सभी सच नहीं होंगे।

उन्होंने यहां एक सत्र के दौरान कहा, “जब आप SaaS मॉडल की बात करते हैं, तो यह केवल वाइब कोडिंग या एप्लिकेशन बनाने के बारे में नहीं है, बल्कि वर्कफ़्लो को समझने, ग्राहकों की समस्याओं को पहचानने और उन्हें हल करने के बारे में है। यह अवलोकनशीलता, शासन, लेखापरीक्षा और अपनाने के बारे में है।”

भट्टाचार्य ने इस बात पर जोर दिया कि काम करने के तरीके तो विकसित होंगे, लेकिन दीर्घकालिक स्थिरता वास्तविक ग्राहक मूल्य प्रदान करने पर निर्भर करेगी।

टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज के सीईओ के. कृतिवासन ने कहा कि “हम एक ऐसे युग में प्रवेश कर रहे हैं जहां सॉफ्टवेयर इंजीनियर की भूमिका उच्च-स्तरीय आर्किटेक्चर और कठोर सत्यापन की ओर स्थानांतरित हो रही है।”

हालांकि एआई से उत्पादकता में अपार वृद्धि की उम्मीद है, उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि उद्यमों द्वारा इसे अपनाने के लिए डेटा युक्तिकरण से लेकर एप्लिकेशन आधुनिकीकरण तक महत्वपूर्ण आधारभूत कार्य की आवश्यकता है।

उन्होंने आगे कहा, “हम इस क्षेत्र के सिकुड़ने की कल्पना नहीं करते हैं, बल्कि उत्पादन की मात्रा में भारी वृद्धि और हमारे द्वारा हल की जा सकने वाली समस्याओं की जटिलता में जबरदस्त वृद्धि की कल्पना करते हैं।”

इंफोसिस के मुख्य कार्यकारी अधिकारी सलिल पारेख ने कहा कि एआई ‘असंभव’ को आर्थिक रूप से व्यवहार्य बनाकर 300 अरब डॉलर का सेवा अवसर पैदा कर रहा है।

उन्होंने बताया कि इंफोसिस के ऑर्केस्ट्रेशन प्लेटफॉर्म के माध्यम से, उद्यम मापने योग्य व्यावसायिक मूल्य को अनलॉक करने के लिए मूलभूत मॉडलों को विशेष एजेंटों के साथ एकीकृत कर सकते हैं।

एचसीएल टेक्नोलॉजीज के सीईओ और प्रबंध निदेशक सी विजयकुमार के अनुसार, “बड़े भाषा मॉडल और मूलभूत मॉडल अभी तक उद्यम उपयोग मामलों में सबसे कुशलतापूर्वक लागू नहीं किए जा सकते हैं”, उन्होंने मूलभूत क्षमताओं और उद्यम-स्तरीय प्रदर्शन के बीच एक निरंतर अंतर को रेखांकित किया।

नेताओं ने स्पष्ट संदेश दिया कि एआई एजेंट व्यापार और परिचालन मॉडल को नया रूप देंगे, लेकिन वे उन्हें रातोंरात अप्रचलित नहीं कर देंगे।

उन्होंने कहा कि एआई युग में सफलता चपलता, उद्यम की तत्परता, समन्वय और सबसे बढ़कर, तेजी से जटिल होते डिजिटल पारिस्थितिक तंत्रों में वास्तविक ग्राहक समस्याओं को लगातार हल करने की क्षमता पर निर्भर करेगी।